Besoin d’aide ?

Dernière modification effectuée le 16 janvier 2025.

Pôle Animation Enfance Jeunesse

Quelles informations puis-je modifier ou consulter ?

Vous pouvez modifier des détails tels que le nom, l’adresse, et les coordonnées de votre enfant, les personnes autorisées à venir chercher votre enfant, consulter et payer vos factures, etc.

Comment puis-je accéder aux informations de mon Espace Enfance ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon Espace famille » ici : Mon espace famille

Si c’est votre première connexion : cliquez sur créer un compte.

Est-ce que les modifications sont instantanées ?

Oui, une fois que vous avez enregistré les changements, ils seront mis à jour immédiatement dans notre système. Il n’est pas nécessaire de nous en informer par courriel à la suite de vos modifications.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter !

Voici les critères de priorité utilisés pour les mercredis et les vacances scolaires :

1. Dossiers complets

2. Adhérents de l’USJ et arrivés en petites sections

3. Réservations sur l’année scolaire pour les mercredis et sur la semaine pour les vacances

  • I. Familles monoparentales avec une activité professionnelle
  • II. Dossiers sociaux et enfants en situation de handicap (sous réserve de dispositif d’inclusion mis en place)
  • III. Enfants dont le(s) parent(s) a/ont une activité professionelle
  • IV. Fratries
  • V. Basé sur le QF en tranches équitables : haut – moyen – bas

Accueil de Loisirs

Le nombre de places est calculé notamment, en fonction des espaces dédiés, sécurisés et soumis à validation par la Direction Régionale de la Jeunesse et la Ville.

Demander à être mis sur liste d’attente et nous vous contacterons par téléphone si une place venait à se libérer. Nous vous invitons aussi à explorer d’autres possibilités et notamment vous orienter vers d’autres associations qui proposent ce type d’accueils.

Le goûter et le repas sont inclus dans le tarif journée de l’accueil de loisirs.

Les enfants sont prioritairement pris en charge sur leurs lieux de scolarisation. Cependant, pour des raisons de places ou de travaux sur l’école (vacances scolaires), les enfants peuvent être accueillis sur d’autres accueils.

Mon enfant de maternelle, peut-il pratiquer une activité sportive ou culturelle pendant l’accueil du mercredi ?

Non, il n’y a que les enfants de l’accueil de loisirs de l’Union Saint-Jean (accueil pour les élémentaires) qui peuvent pratiquer une activité. Notre organisation et nos projets ne permettent pas de gérer les déplacements individuels des enfants (autres accueils élémentaires et maternels) pour la pratique d’une activité.

Oui, car il s’agit de deux services et deux équipes différentes et cela nécessite un encadrement spécifique.

Lors des sorties collectives, les groupes peuvent utiliser les cars affrétés spécifiquement pour la sortie, mais aussi, les bus de ville, le tramway ou le train.

Accueil Périscolaire

Les coordonnées et autorisations, les documents demandés (l’attestation d’assurance scolaire/extrascolaire, le carnet de santé, les attestations d’employeurs et le courrier Code Tarif à la restauration/avis d’imposition) doivent être à jour chaque année. C’est une obligation dans le cadre d’accueil de mineurs.

Pour des raisons de sécurité lors du trajet, nous demandons aux parents de récupérer les enfants soit à l’école, soit à la Maison de Quartier.

Si une tierce personne (outre celles mentionnées sur le dossier d’Inscription) est chargée de récupérer un enfant, elle doit y être autorisée par écrit par les parents (autorisation signée et remise à l’équipe d’animation). Merci d’envoyer également un message au responsable de site concerné. Aucun enfant ne peut quitter seul un accueil sans l’autorisation écrite et signée de ses parents. Vous pouvez également le rajouter sur votre Espace Famille.

Le goûter doit être prévu par les parents car il n’est pas possible d’ajuster une commande à des présences aléatoires. D’autre part, l’organisation ne permet pas la réception et le stockage des goûters sur l’accueil périscolaire.

La programmation permet à chaque enfant de découvrir une diversité d’activités. Il peut parfois être simple spectateur puis s’intégrer par la suite selon sa volonté.

Il n’y a pas de groupe pendant l’accueil périscolaire. Les enfants peuvent jouer avec l’ensemble des enfants présents sur l’accueil.

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Pause Méridienne

Comme sur nos autres temps (périscolaire, mercredis et vacances), nous ne forçons jamais un enfant à participer à une activité. Nous l’incitons à se joindre au groupe, à venir voir, mais nous lui laissons le choix de ne pas venir s’il ne le souhaite pas. Dans ce cas, il retourne dans la cour sous la surveillance des agents municipaux.

Le temps du repas est respecté, les activités sont organisées en fonction des services de restauration.

Non. Les activités sont ouvertes à tous.

Oui. L’accès aux activités est réservé aux enfants mangeant à la cantine. Ces activités permettent de mieux répartir les effectifs et d’apaiser les cours d’école durant la pause méridienne.

En fonction du nombre d’enfants par école, l’enfant peut fréquenter la pause méridienne plusieurs fois dans la semaine. Une fois à minima.

Les activités varient d’une école à l’autre. Il faut se rapprocher des responsables de site.

Suivant les propositions d’activités et l’école (Francin), il peut être amené à se déplacer à l’USJ (école Francin).

Un programme d’activités de la pause méridienne est disponible sur chaque site. Il est construit en fonction des projets du site et du besoin des enfants. L’intérêt des activités est de proposer un temps plus calme que la cour de récréation et sans contrainte.

Questions Générales

Il arrive parfois que des paiements mensuels soient refusés pour diverses raisons :

  • Un compte non-provisionné au moment du prélèvement
  • Un compte bancaire clôturé
  • Une carte bancaire arrivée à expiration, à renouveler
  • Une carte bancaire mise en opposition suite à une déclaration de vol

Réception d’un courriel automatique : À 18h, le jour du refus du prélèvement, vous recevez un courriel vous informant de la situation et vous proposant de régulariser le paiement.

Comment suivre un prélèvement refusé effectué par un payeur 2

Accès à la page de régularisation :

Vous cliquez sur le bouton « Régulariser mon paiement » dans le courriel. Cela vous redirige vers une page où sont récapitulés :

    • La date du prélèvement refusé
    • L’échéance concernée
    • Le montant à régulariser

Comment suivre un prélèvement refusé effectué par un payeur 3

Saisie des informations bancaires : Vous renseignez les informations de votre carte bancaire pour régulariser le paiement, comme lors de votre premier paiement. Vous pouvez également choisir d’enregistrer votre carte uniquement pour cette commande afin de faciliter les futurs prélèvements. Vos informations bancaires ne seront pas sauvegardées par HelloAsso.

Confirmation : Une fois le paiement effectué, vous verrez une page de confirmation et recevrez un courriel confirmant que votre paiement a bien été pris en compte.

Il est uniquement possible d’avoir deux comptes séparés pour le paiement des factures de vos enfants en nous apportant le planning de garde ainsi que le jugement.

Si vous vous êtes séparés en cours d’année, nous ne pouvons pas répartir le paiement entre les deux parents. Il vous faudra alors trouver un accord commun.

Pour le PAEJ :

Seules les journées d’accueil de loisirs pourront faire l’objet d’un avoir sur présentation d’un justificatif médical dans les 7 jours suivant l’absence.

L’Union Saint-Jean se réserve la possibilité d’étudier les demandes particulières (cas de force majeure : décès, perte d’emploi, déménagement).

Veuillez envoyer votre demande de remboursement sur ce formulaire.

Nous ne procédons pas aux changements de dates de réservations de vacances entre parents.

Pour le Sport, Culture, Zen & Bien-être

Le montant de l’adhésion, de la licence et de l’assurance est acquis et non remboursable quelle que soit la raison. Le montant de la cotisation est remboursable au pro-rata des mois restants sur certificat médical et en cas de déménagement.

Vous pouvez faire la demande sur ce formulaire.

  • La carte bancaire via la plateforme Hello Asso
  • Les espèces et autres moyens de paiement en une fois à l’accueil de l’USJ.
  • 3 chèques consécutifs (au 10 de chaque mois) à l’accueil de l’USJ.

Oui, veuillez faire votre demande par courriel à contact@unionsaintjean.org.

Nous évaluerons votre demande et vous enverrons un courriel avec les tarifs.

Sport, Culture, Zen & Bien-être

Il arrive parfois que des paiements mensuels ou en trois fois soient refusés pour diverses raisons :

  • Un compte non-provisionné au moment du prélèvement
  • Un compte bancaire clôturé
  • Une carte bancaire arrivée à expiration, à renouveler
  • Une carte bancaire mise en opposition suite à une déclaration de vol

Réception d’un courriel automatique : À 18h, le jour du refus du prélèvement, vous recevez un courriel vous informant de la situation et vous proposant de régulariser le paiement.

Comment suivre un prélèvement refusé effectué par un payeur 2

Accès à la page de régularisation :

Vous cliquez sur le bouton « Régulariser mon paiement » dans le courriel. Cela vous redirige vers une page où sont récapitulés :

    • La date du prélèvement refusé
    • L’échéance concernée
    • Le montant à régulariser

Comment suivre un prélèvement refusé effectué par un payeur 3

Saisie des informations bancaires : Vous renseignez les informations de votre carte bancaire pour régulariser le paiement, comme lors de votre premier paiement. Vous pouvez également choisir d’enregistrer votre carte uniquement pour cette commande afin de faciliter les futurs prélèvements. Vos informations bancaires ne seront pas sauvegardées par HelloAsso.

Confirmation : Une fois le paiement effectué, vous verrez une page de confirmation et recevrez un courriel confirmant que votre paiement a bien été pris en compte.

Inscrivez-vous en ligne en moins de 2 minutes via notre site internet par carte bancaire.

Pour les autres modes de paiement, nous vous accueillons au secrétariat de l’Union Saint-Jean, situé au 97, rue Malbec, 33800 Bordeaux.

Attention ! Depuis le mercredi 18 décembre, il n’est plus possible de demander le remboursement de votre Pass Sport pour la saison en cours 2024-25.

Pour bénéficier du remboursement lors de la prochaine inscription, il vous faudra renouveler votre demande en respectant bien le délai communiqué en amont.

  • La carte bancaire via la plateforme Hello Asso
  • Les espèces et autres moyens de paiement en une fois à l’accueil de l’USJ.
  • 3 chèques consécutifs (au 10 de chaque mois) à l’accueil de l’USJ.

En tant qu’association, nous souhaitons continuer à offrir des services de qualité à nos adhérents. Cependant, certains facteurs peuvent peser sur nos finances et rendre cette tâche difficile. Nous avons donc pris la décision d’augmenter les cotisations annuelles et les adhésions pour pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Nous sommes déficitaires, nous devons nous adapter pour pérenniser notre association et assurer la continuité des activités Sport, Culture, Zen & Bien-être.

Nous souhaitons conserver des salaires justes pour nos prestataires, qui ont une expertise et une expérience importantes.

L’inflation pèse sur nos finances et nous oblige à augmenter les cotisations.

Nous avons également des projets de développement qui nécessitent des investissements importants, l’augmentation des cotisations et des adhésions peut aider à les financer.

Modalités de remboursement :

Le montant de l’adhésion, de la licence et de l’assurance est acquis et non remboursable quelle que soit la raison. Le montant de la cotisation est remboursable au pro-rata des mois restants sur certificat médical et en cas de déménagement.

Veuillez envoyer votre demande de remboursement sur ce formulaire.

Pour savoir si le créneau d’une activité Sport, Culture, Zen & Bien-être est complet, nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet. Si le créneau est complet, veuillez notamment noter qu’aucune transaction via Hello Asso ne sera possible.

Oui, vous pouvez tester un cours gratuitement à l’Union Saint-Jean, sans inscription préalable. Il vous suffit de vous présenter directement au créneau concerné. Chaque personne a droit à un seul cours d’essai.

Attention : les cours d’essai ne sont disponibles que pour les activités où il reste des places. Nous vous conseillons de vous inscrire rapidement si l’essai vous a convaincu !

Pour vous simplifier la vie, l’inscription se fait en ligne en seulement 2 minutes sur notre site internet.

Dans le cas où vous avez été absent moins d’un mois, vous n’avez pas nécessité d’envoyer un courriel. Vous pouvez, si vous en ressentez le besoin, prévenir un de vos coéquipiers pour faire passer l’information.

Selon les activités, vous pouvez bénéficier d’une réduction étudiante à hauteur de 30%. Pour savoir si une activité est éligible à cette offre, vous pouvez les retrouver dans les onglets “Avantages” de ces dernières.